Para obtener el máximo rendimiento de la inversión en la capacitación se requiere más que escoger una clase de un catálogo o de un sitio de Internet. Para principiantes, usted necesita considerar esta pregunta: ¿Es la capacitación y la educación siempre la solución a problemas de desempeño? La respuesta es no. La capacitación y la educación son sólo partes del retrato. Usted necesita realmente mirar lo que maneja el asunto del desempeño. ¿Tiene la persona las habilidades y el conocimiento? ¿Quieren ellos hacer el trabajo? Si ellos quieren hacer el trabajo, pero no tienen el conocimiento ni la habilidad entonces es un asunto de capacitación. Pero si alguien ya sabe cómo hacer algo y no es motivado para realizarlo bien, entonces ninguna cantidad de capacitación cambiará eso. Tratar de capacitar a alguien sin considerar con mucho cuidado el desempeño, es como prescribir una medicina sin diagnosticar la condición que subyace los síntomas.

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